В одній з лікарень Баштанського району розпочав роботу сучасний колцентр. Громадяни зможуть зателефонувати та отримати консультацію щодо низки питань про своє здоров’я. Реалізувати проєкт допомогли іноземні донори.
Про це йдеться в сюжеті телеканалу «МАРТ».
Зручний запис до лікаря та консультації по телефону. В одній з лікарень Баштанського району запрацював сучасний колл-центр для пацієнтів. Подібна установа є першою на території Миколаївщини.
У нас дуже багато різної співпраці. Професійно цим займаються мої колеги з ОВА, однак і ми з обласним управлінням охорони здоров’я ведемо перемовини. Є дуже багато позитивних прикладів, – зазначив заступник начальника Миколаївської ОВА Юрій Гранатуров.
Відкриття колл-центру стало можливим в рамках проєкту підтримки України від німецького товариства міжнародного співробітництва GIZ. Проєкт передбачає комплексну допомогу медичним закладам.
Наразі колл-центр деякий час вже відпрацював у тестовому режимі. В установі приймають дзвінки чотири оператори – по двоє на лініях первинної та вторинної допомоги.
Їхня задача – надати пацієнтам доступну та достовірну інформацію. У наш час це дуже важливо. Найбільша проблема в наших пацієнтів – неврологія. Це те, що ми протестували за час роботи. Кількість дзвінків збільшена на вторинну медичну допомогу, – розповіла менеджерка колцентру Катерина Шурко.
Головна медсестра Інна Золотар розповідає – колл-центр суттєво розвантажив роботу медичного персоналу.
Колл-центр недовго ще працює. Але люди вже звикають. Ми пояснюємо, що дзвінки безкоштовні і так простіше. Бо лікар за об’єктивних обставин не завжди може відповісти на дзвінок, – додала головна медсестра Інна Золотар.
На цьому обласна військова адміністрація не зупинить співпрацю з німецькими донорами. Наразі в планах відкриття подібного колл-центру в Вознесенському районі.
Більше про актуальну інформацію щодо ситуації в Україні та Миколаївській області можете знайти:
