Ліна Антоненко, очільниця Миколаївського регіонального управління Ощадбанку та її заступниця за напрямком роздрібного бізнесу Євгенія Протасюк докладно зупинилися на реалізації провідною державною банківською установою стратегії, яка має назву «Моя безбарʼєрність». Вони називають її новою культурою сервісу.
Темою безбар’єрності Ощадбанк займається вже понад 12 років. У 2014 році ми першими у Східній Європі запровадили інклюзивні відділення. З 2023 року безбар’єрність стала одним із ключових напрямів стратегії банку, яка базується на трьох складових: фізичній — створенні доступної інфраструктури, комунікаційній — навчанні персоналу та формуванні нової культури, а також цифровій — адаптації цифрових сервісів до нових умов, — розповіла очільниця Миколаївського регіонального управління Ощадбанку Ліна Антоненко.
За словами учасниць брифінгу Ощадбанк бере активну участь у реалізації ветеранських програм та інших соціальних ініціатив. Йдеться не тільки про надання захисникам якісних банківських послуг, але і створення для них можливостей адаптації до мирного життя. Також Ощад працює заради суспільних змін і активно просуває тему безбарєрності.
Ми організували форум “Моя безбар’єрність”, який об’єднав понад 350 учасників, зокрема за участі першої леді України Олени Зеленської. Також започаткували регіональний тренінг “Моя безбар’єрність. Коректна комунікація”, який уже охопив більшість регіонів України. Його учасниками стали представники державних адміністрацій, громад, медичних і соціальних закладів, а також комунальних підприємств, — зазначила очільниця Миколаївського регіонального управління Ощадбанку Ліна Антоненко.
Оцінкою роботи команди Ощадбанку у просуванні серед загалу теми безбар,єрності стало визнання установи Інклюзивним банком 2025 року та перемоги і інших профільних номінаціях. Масштаби проробленого учасниці зустрічі проілюстрували красномовними цифрами, зокрема по Миколаївській області.
У Миколаївському регіоні Ощадбанк представлений 33 універсальними відділеннями, з яких 23 відповідають нормам безбар’єрності. Також працюють два суперинклюзивні відділення з розширеними можливостями: адаптованими зонами пересування, касами та банкоматами з голосовими модулями. Крім того, в області функціонує мобільний підрозділ — повноцінне відділення банку, яке надає весь спектр послуг для фізичних і юридичних осіб. Зокрема, клієнти можуть зняти готівку, відкрити рахунок, отримати картку чи реквізити, здійснити перекази та платежі. Мобільне відділення може працювати в будь-якому населеному пункті за запитом представників громад і старостинських округів, — повідомила заступниця керівника Миколаївського регіонального управління Ощадбанку Євгенія Протасюк.
Важливим є те, що в Ощадбанку запроваджені єдині стандарти безбарʼєрності, персонал та менеджери пройшов відповідне навчання. Кожна особа має можливість спланувати комфортне відвідування відділень, використовуючи різноманітні канали. Установа ставить перед собою амбітну мету не просто відповідати стандартам безбарєрності, а формувати їх для всього ринку, наголосили учасниці зустрічі на медіамайданчику обласної військової адміністрації.
Більше про актуальну інформацію щодо ситуації в Україні та Миколаївській області можете знайти:
