Запис до лікаря швидше й зручніше. У Центрі первинної медико-санітарної допомоги №2 запрацював новий контакт-центр. Його відкрили за підтримки ПРООН та уряду Данії. Відтепер пацієнти зможуть оперативніше отримувати консультації та записуватися на прийом.
Сьогодні пацієнт, який звертається з будь-якого питання до медичного закладу, повинен отримати всю необхідну інформацію, яку може надати даний заклад. Для того, щоб не відволікати лікаря, не відволікати середній медперсонал, який повинен займатися своїми прямими функціональними обов’язками, повинна бути служба. Це аналог реєстратури, який повністю на всі ці питання буде відповідати і задовольняти питання наших мешканців, — наголосила начальниця управління охорони здоровʼя Миколаєва Ірина Шамрай.
Контакт-центр дозволить покращити комунікацію між лікарем і пацієнтом, оскільки ЦПМСД №2 обслуговує майже 63 тисячі миколаївців, розповідає директорка закладу Вікторія Заміхановська. Також із запуском національної програми «Скринінг здоров’я 40+» усю необхідну інформацію можна буде отримати безпосередньо у операторів.
Це нам прискорить виписку електронних рецептів. Це прискорить отримання направлення до вузьких фахівців. І так, як на нашій базі ще працює амбулаторна допомога міської лікарні №3, також підключимось — і буде зручний запис для наших пацієнтів до вузьких фахівців по електронному направленню від сімейного лікаря. Тому на сьогодні це дуже важливо. Це сучасно, — розповіла Вікторія Заміхановська.
Це вже третій такий оновлений контакт-центр у місті — аналогічні сервіси працюють у ЦПМСД №3 та №6. Роботу з їх створення планують продовжувати й надалі, зазначає начальниця міського управління охорони здоров’я Ірина Шамрай.
В інших центрах працюють аналоги кол-центрів. Я думаю, що протягом 2026-го року це питання буде на постійному контролі, ми будемо вирішувати. Тут контакт-центр повністю створений за підтримки донорів Програми розвитку Організації Об’єднаних Націй. Ми дуже їм за це дякуємо, тому що протягом 2025-го року це ті партнери, від яких була постійна безпрецедентна підтримка наших закладів охорони здоров’я, — зазначила Ірина Шамрай.
Номери контакт-центру з підтримкою трьох основних мобільних операторів будуть доступні на сайті ЦПМСД №2 та управління охорони здоров’я Миколаєва.
Більше про актуальну інформацію щодо ситуації в Україні та Миколаївській області можете знайти:
